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蚌埠市市长热线办事中间操持任务查核方式

宣布日期:2021-01-22 15:52信息来历:蚌埠市国民当局 阅读量: 【字体:  

为进步市长热线办事中间操持任务品质和效力,成立大众诉求受理法式化、处置效力化、办事优良化新机制,强化监视,标准查核,打造民生综合办事平台,拟定本方式。

一、查核工具

市长热线办事中间二级收集用户、局部三级收集用户。

二、查核准绳

根据统一受理、办事许诺、首接担任、限时办结、操持实名、回访查询拜访、督办进级、带领亲为、首接担任、监视查核、效力监察、方针操持等机制,对峙脚踏实地、客观公道,定量为主、统筹定性,赏罚清楚、抢先创优的准绳。

三、查核体例

对峙监视回访、查核把关、按期传递等轨制,采用体系自动查核与野生查核相连系、平常任务查核与年度综合查核相连系的方式,构成操持任务查核综合评估。

四、查核内容

(一)带领正视(15分)

1.构造带领(3分)

担任构建两级热线任务收集,明白二级、三级收集用户单元分担担任人、任务部分、专兼职职员,并能实时上报两级任务收集信息。

以上报任务收集信息为准,到达请求的得3分。每少1项扣1分。

2.轨制扶植(2分)

成立完美热线诉求接管、操持、答复、反应、监视、回访、公然等任务轨制,落实任务义务制;每一年最少召开2次集会,研讨、阐发热线诉求操持任务环境,调和处置热门、难点题目,确保大众公道诉求获得实时、有用处置。

以上报任务总结为准,到达请求的得2分。每少1项轨制扣0.5分,每少1次集会扣1分。

3.强化查核(5分)

把热线诉求操持任务归入方针操持、党风廉政扶植和构造效力扶植查核、大众对劲度查询拜访、政盛行风评断及其余方面评先评优规模,担任对三级收集成员单元操持任务停止查核。

以上报任务总结为准,到达请求的得5分。未归入的、未查核的不得分。

4.带领阅批(5分)

诉求交办事变县、区担任人阅批率不低于30%,部分、单元担任人阅批率不低于50%。督办件阅批率均到达100%。

以上报任务总结为准,到达请求的得5分。交办事变阅批率每少5%扣1分,督办件阅批每少1件扣0.5分。

(二)操持任务(55分)

1.按期反应(10分)

对操持事变当真查询拜访处置,在划定时限内反应。按期反应率到达100%。

到达请求的得10分。按期反应率(按期反应件数除以反应件数)每少1%扣1分。

2.查处办结(10分)

反应的诉求操持成果翔实标准、明白详细,不推委对付、含糊其词、敷衍乱来,或将阶段性定见、需进一步调和的定见间接答复。市长热线办事中间对操持成果查核后做出综合评估,是不是予以办结。办结率不低于95%。

到达请求的得10分。办结率(办结件数除以反应件数)每少1%扣1分。

3.大众评估(10分)

市长热线办事中间对反应诉求操持成果经由过程回访、查询拜访,查核后在中国·蚌埠流派网站网页公然,接管诉求人评估和社会各界监视。大众对劲率不低于90%。

到达请求的得10分。对未答复诉求人、答复不实的,每件扣0.5分。大众对劲率(对劲件数除以反应件数)每少1%扣1分。

4.实名操持(5分)

二级、三级收集用户单元任务职员在接管和向市长热线办事中间反应操持环境时,根据实名制请求,供给实名(或工号),确保义务到人,便于对操持成果展开回访、核对。

到达请求的得5分。未落实实名制请求的,每件扣0.5分。

5.反复赞扬(5分)

实在实行操持职责,加大督查调和力度,确保大众诉求获得妥帖处置。统一诉求人的统一诉求,交办统一包办单元已有操持成果,但再次反应未获得处置的,鉴定为反复赞扬。

不反复赞扬的得5分。有反复赞扬的,每件扣0.1分。

6.函件回退(5分)

市长热线办事中间对反应操持成果查核、评估,操持品质不高、不及格的,一概“退单”严惩。

“退单”的得5分。有“退单”的,每件扣0.1分。

7.进级操持(5分)

诉求人以为不对劲或市长热线办事中间“退单”严惩的征询、乞助类事变将进级为赞扬类事变,赞扬类事变将进级为赞扬案件。

不进级操持件的得5分。有进级操持件的,每件扣0.1分。

8.接洽通顺(5分)

与市长热线办事中间德律风、收集通顺,确保大众诉求分流顺畅。德律风接通率和收集畅达率均不低于98%,防止呈现无人接听德律风或登岸收集环境。

到达请求的得5分。无人接听德律风或登岸收集的,每次扣0.5分。

(三)首接义务(10分)

1.首接义务单元义务(3分)

根据首接担任制请求,当真实行操持、调和、答复、报告、反应等首接义务,操持成果明白、详细。

到达请求的得3分。对属本单元(部分)职责规模内的事变,仍推委扯皮的,经查询拜访核实或相干部分裁定后,每件扣0.5分。

2.协同义务单元义务(2分)

从命首接义务单元的调和、调剂,自动共同首接义务单元做好本单元职责规模内相干任务,将调和处置的成果按期函复首接义务单元。

到达请求的得2分。协同义务单元不接管调和调剂、不共同任务的,未当真调和处置相干事变的,未按期函复处置成果的,每件扣0.5分。

3.首接义务人义务(5分)

根据首接担任制请求,文化标准用语,热忱耐烦欢迎,当真实行解答、操持、调和和反应等首接义务。

到达请求的得5分。立场冷酷、缺少耐烦、答非所问、不共同、供给第三方德律风的,每件扣0.5分。

(四)督查任务(20分)

1.督办件操持(10分)

当真做好督办件的操持、报告、反应任务。到达请求的得10分。督办件过期未报告、反应的,未办结或未按请求报告“退单”的,每件扣1分。

2.现场督办(10分)

需现场督办时,成员单元接告诉后实时支配相干职员赶赴现场,供给相干材料,明白处置定见,自动共同调和处置题目。

到达请求的得10分。对现场督办任务不共同的,每起扣1分。

五、加减分身分

(一)鼓动勉励任务立异。任务体例方式、任务轨制流程、任务经历做法等获得市级带领书面褒扬,或在市级相干任务集会上交换的,加2分。

(二)对市长热线办事中间交办、转办件,操持成果或效果获得市级带领书面褒扬必定的,每件加1分;操持成果被诉求人和社会评估不对劲的,或被市级带领攻讦的,每件扣1分。

(三)诉求交办、转办、督办件进入效力法式的,每件扣2分。

(四)诉求操持被诉求人和社会评估不对劲、社会影响较大、效力监察部分备案查处的,每件扣20分。

(五)反应件居前5位的成员单元得分再乘以1.15系数,第6至10位的得分再乘以1.10系数,第11至20位得分再乘以1.05的系数,第20位今后不加分。

(六)每项分数扣完为止,不倒扣。

六、成果应用

市长热线办事中间以每个月操持环境传递为根据,在每一年的1月对上年度二级、三级收集用户操持任务环境停止综合查核评估。查核成果归入市级党政构造方针查核,同时作为党风廉政扶植和构造效力扶植、大众对劲度查询拜访、政盛行风评断等方面查核主要根据。

七、查核实行

查核任务由市当局办公室带领、调和,市长热线办事中间构造详细实行。

本查核方式由市长热线办事中间担任诠释。

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